Revisor de Conteúdo Educacional

397-BR00170
 

Descrição:

Responsável por revisar e avaliar conteúdo de aplicativos educacionais digitais voltado para o público do Ensino Fundamental I (crianças de 6 a 10 anos).

Requisitos:

  • Ensino Superior Completo em Pedagogia ou Licenciaturas;

  • 2 Anos de experiência em sala de aula com Ensino Fundamental I;

  • Desejável Inglês Intermediário.

Carga Horária: 10 horas; 20 horas; 30 horas.

Contrato:Intermitente.

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  • Analista de Back Office JR.

    Você é um exemplo de planejamento e organização? É ótimo com resolução de problemas e trabalha bem sob pressão? Queremos você!

    Estamos com uma vaga aberta para Analista de Back Office JR.

    Seu dia a dia será:

    1. Criar, alimentar e, sempre que possível, otimizar os relatórios operacionais;

    2. Dimensionar as escalas da área operacional sempre que necessário ou solicitado;

    3. Acompanhar a aderência dos colaboradores das contas, sinalizando e cobrando ações dos supervisores, coordenadores e gerentes, quando não atingidas as métricas;

    4. Acompanhar e sinalizar os gerentes das operações sobre alterações/picos no volume de chamadas recebidas, a fim de prevenir impactos negativos nos KPI’s;

    5. Monitorar em tempo real filas/skills, sinalizando aos supervisores, coordenadores ou gerentes sobre qualquer problema, a fim de assegurar bons resultados nos KPI´s;

    6. Realizar atualizações de SOE na ferramenta Aspire referente a presença ou ausência dos agentes, supervisores e gerentes;

    7. Participar de conferências relacionadas à WFM e planejamento de escalas.

    Competências técnicas:

    - É indispensável que você tenha ensino médio completo e se tiver cursando graduação em alguma área de exatas é um plus!

    - Ingles fluente - Iremos testá-lo.

    - Pacote Office e Excel Avançado - Iremos testá-lo

    O que nós oferecemos:

    - Vale refeição

    - Vale Transporte

    - Plano de saúde

    - Plano Odontológico

    - Convênio com academia

    Além de muito aprendizado e crescimento!

    Vem fazer parte do time da SYKES!

  • Agente Líder Especialista

    OBJETIVO

    Realizar atendimento receptivo e/ou ativo para cliente.

    RESPONSABILIDADES

    1. Realizar atendimento receptivo e/ou ativo, via telefone, e-mail, fan-page e websites, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas;

    2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento;

    3. Entrar em contato com o cliente e posicioná-lo em relação ao seu atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos;

    4. Inserir dados do cliente no sistema do prestador logístico informando a forma de ressarcimento (troca, dinheiro ou envio de produto auxiliar);

    5. Inserir as informações dos casos nos sistemas internos da empresa;

    6. Envio de e-mails para a equipe de gestão quando houver escalação por parte do consumidor final;

    7. Acompanhamento dos casos através dos canais internos até a finalização dos mesmos.

    FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA

    1. Ensino superior completo na área da Saúde (desejável Farmácia, Enfermagem ou similares);

    2. Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.

    COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

    • Pacote Office básico;

    • Fluência em português: gramática, escrita e interpretação de textos.

    COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

    • Comunicação oral e escrita;

    • Atenção e concentração;

    • Paciência e tolerância;

    • Bom relacionamento interpessoal.

    REQUISITOS PARA MOBILIDADE INTERNA

    1. Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta, das 08:00h às 17:00h; e aos sábados das 08:00h às 14:00h, de acordo com a escala de horários programada.

  • Agente de Atendimento Técnico

    OBJETIVO

    Realizar atendimento receptivo e/ou ativo para clientes.

    RESPONSABILIDADES

    1. Prestar suporte técnico receptivo e/ou ativo aos consumidores finais, via telefone ou via chat e e-mail, a respeito dos produtos e serviços;

    2. Abrir protocolo para todos os atendimentos;

    3. Prover feedback aos clientes, através de call-backs e e-mails de conclusão ou solução de casos a serem tratados;

    4. Utilizar ferramentas de diagnóstico para identificação dos problemas e possíveis soluções;

    5. Acompanhar, diariamente, a tratativa de todos os casos em aberto, solucionando e prestando atendimento de qualidade, mantendo-se dentro das metas da operação.

    FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA

    1. Ensino Médio completo;

    2. Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center;

    3. Conhecimento em informática técnica.

    COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

    • Pacote Office básico;

    • Informática técnica básica;

    • Proficiência em português: gramática, escrita e interpretação de textos;

    • Agilidade na digitação.

    COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

    • Boa comunicação oral e escrita;

    • Atenção e concentração;

    • Paciência e tolerância.

    DISPONIBILIDADE

    Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta, das 08:00h às 20:00h, de acordo com a escala de horários programada.