This job is no longer available.
You can view related vacancies or set-up an email alert notification when similar jobs are added to the website using the buttons below.

Instrutor de Treinamento Pleno - Sykes Academy

Objetivo

Organizar e conduzir treinamentos para os colaboradores, acompanhando seu aprendizado.

Responsabilidades

1. Selecionar métodos e procedimentos apropriados de instrução, como: treinamento individual, treinamento de grupos, dinâmicas, atividades e exercícios;

2. Criar, adequar e atualizar manuais de treinamento, testes e procedimentos de avaliação, bem como materiais visuais multimídia e demais materiais educacionais;

3. Ministrar treinamentos de integração, técnicos e comportamentais para os colaboradores, de acordo com os requisitos exigidos pelo cliente; 4. Identificar novas necessidades de treinamentos e reciclagens para os colaboradores, de acordo com os indicadores da conta e as demandas dos gerentes e clientes;

5. Analisar resultados e criar relatórios, identificando pontos de melhoria;

6. Prezar pela estrutura (salas e equipamentos), materiais, ferramentas e outros itens relacionados, para que estejam funcionando e disponíveis para iniciar os treinamentos;

7. Participar de reuniões internas e externas com a conta e com o cliente, visando a integração e o alinhamento para possíveis melhorias.

8. Receber ligações e prestar atendimento ao cliente para calibração, analise e atualização de conhecimento técnico.

9. Participar de cursos de capacitação para desenvolvimento de habilidade didática.

10. Outras atividades conforme requisitado pelo supervisão de treinamento

Formação Academica e Experiencia;

Ensino superior cursando.

Experiência com áreas de atendimento.

Experiência de pelo menos 1 ano com treinamento e/ou educação.

Competências Comportamentais

1 Comunicação;

2 Flexibilidade;

3 Organização;

4 Dinamismo.

Competências Técnicas

Inglês: 78% será avaliado;

Espanhol: 90% sera avaliado

Pacote Office intermediário;

Oratória/didática de ensino;

Horario de seg a sex 8:00 - 17:48;

MORE JOBS LIKE THIS

MORE JOBS LIKE THIS

  • Agente de Atendimento Técnico - Sales
  • Agente de Atendimento

    1. Objetivo

    Realizar atendimento receptivo e/ou ativo para clientes.

    2. Responsabilidades

    1. Realizar atendimento receptivo e/ou ativo via telefone, ao cliente, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas; 2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento; 3. Entrar em contato com o cliente, a fim de conferir dados do mesmo, bem como posicioná-lo em relação ao atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos; 4. Escalonar os casos atendidos para as áreas (Ouvidoria, Cobrança, Jurídico, Crédito, etc.).

    3. Formação Acadêmica e Experiência

    Formação Acadêmica Ensino médio completo.

    Experiência Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.

    Inglês Intermediário

    4. Disponibilidade:

    Segunda a sexta - 13:48 às 22:00

    Salário: R$ 1045,00 + bônus de 180,00

    Vale Transporte

    Vale Alimentação ou Refeição

    Assistência Médica e Odontológica

  • Agente de Atendimento

    1. Objetivo

    Realizar atendimento receptivo e/ou ativo para clientes.

    2. Responsabilidades

    1. Realizar atendimento receptivo e/ou ativo via telefone, ao cliente, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas; 2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento; 3. Entrar em contato com o cliente, a fim de conferir dados do mesmo, bem como posicioná-lo em relação ao atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos; 4. Escalonar os casos atendidos para as áreas (Ouvidoria, Cobrança, Jurídico, Crédito, etc.).

    3. Formação Acadêmica e Experiência

    Formação Acadêmica Ensino médio completo.

    Experiência Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.

    Inglês Intermediário

    4. Disponibilidade:

    Segunda a sexta - 13:48 às 22:00

    Salário: R$ 1045,00 + bônus de 180,00

    Vale Transporte

    Vale Alimentação ou Refeição

    Assistência Médica e Odontológica

  • Agente de Atendimento

    1. Objetivo

    Realizar atendimento receptivo e/ou ativo para clientes.

    2. Responsabilidades

    1. Realizar atendimento receptivo e/ou ativo via telefone, ao cliente, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas; 2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento; 3. Entrar em contato com o cliente, a fim de conferir dados do mesmo, bem como posicioná-lo em relação ao atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos; 4. Escalonar os casos atendidos para as áreas (Ouvidoria, Cobrança, Jurídico, Crédito, etc.).

    3. Formação Acadêmica e Experiência

    Formação Acadêmica Ensino médio completo.

    Experiência Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.

    Inglês Intermediário

    4. Disponibilidade:

    Segunda a sexta - 13:48 às 22:00

    Salário: R$ 1045,00 + bônus de 180,00

    Vale Transporte

    Vale Alimentação ou Refeição

    Assistência Médica e Odontológica