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Analista de Qualidade Pleno

Objetivo

Estabelecer e aplicar mecanismos de mensuração com o objetivo de garantir a qualidade dos serviços providos das contas.

Responsabilidades

1. Monitorar processos e serviços que a conta possui;

2. Documentar processos e serviços para fins de gestão de conhecimento;

3. Garantir que os procedimentos do produto/serviços são aplicados de forma correta pelos agentes

4. Produzir informações (através de relatórios) sobre o desempenho dos agentes levando em conside-

ração as notas de qualidade

5. Coordenar e conduzir calibrações internas e externas

6. Atualizar processos e procedimentos para manutenção do conhecimento dentro da conta

7. Elaboração de planos de ação para a melhoria de grupos de agentes ou agentes em específico evi-

tando reincidências de oportunidades;

8. Seguir todos os procedimentos e políticas internas da empresa.

9. Realizar feedbacks com agentes visando melhoria do desempenho dos mesmos;

10. Realizar classificações das pesquisas dos consumidores, identificando causas raízes para criação de

planos de ação;

11. Analisar indicadores operacionais através de ações ou projetos, com foco em evitar oportunidades;

12. Analisar profundamente as operações com foco na melhoria de indicadores

13. Realizar auditorias internas visando excelência do site;

14. Realizar quaisquer outras tarefas, deveres ou serviços solicitados por seu superior imediato.

Competências Técnicas

· Pacote Office avançado;

· Banco de dados;

· CMS ou outros;

· Inglês e Espanhol fluente;

· Ferramentas específicas dos clientes;

· Softwares de gravação de ligações.

Horário de trabalho: de segunda à sexta, das 08h às 17h48!

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    1. Objetivo

    Realizar atendimento receptivo e/ou ativo para clientes.

    2. Responsabilidades

    1. Realizar atendimento receptivo e/ou ativo via telefone, ao cliente, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas; 2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento; 3. Entrar em contato com o cliente, a fim de conferir dados do mesmo, bem como posicioná-lo em relação ao atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos; 4. Escalonar os casos atendidos para as áreas (Ouvidoria, Cobrança, Jurídico, Crédito, etc.).

    3. Formação Acadêmica e Experiência

    Formação Acadêmica Ensino médio completo.

    Experiência Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.

    Inglês Intermediário

    4. Disponibilidade:

    Segunda a sexta - 13:48 às 22:00

    Salário: R$ 1045,00 + bônus de 180,00

    Vale Transporte

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