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Instrutor de Treinamento Pleno - Sykes Academy

Objetivo

Organizar e conduzir treinamentos para os colaboradores, acompanhando seu aprendizado.

Responsabilidades

1. Selecionar métodos e procedimentos apropriados de instrução, como: treinamento individual, treinamento de grupos, dinâmicas, atividades e exercícios;

2. Criar, adequar e atualizar manuais de treinamento, testes e procedimentos de avaliação, bem como materiais visuais multimídia e demais materiais educacionais;

3. Ministrar treinamentos de integração, técnicos e comportamentais para os colaboradores, de acordo com os requisitos exigidos pelo cliente; 4. Identificar novas necessidades de treinamentos e reciclagens para os colaboradores, de acordo com os indicadores da conta e as demandas dos gerentes e clientes;

5. Analisar resultados e criar relatórios, identificando pontos de melhoria;

6. Prezar pela estrutura (salas e equipamentos), materiais, ferramentas e outros itens relacionados, para que estejam funcionando e disponíveis para iniciar os treinamentos;

7. Participar de reuniões internas e externas com a conta e com o cliente, visando a integração e o alinhamento para possíveis melhorias.

8. Receber ligações e prestar atendimento ao cliente para calibração, analise e atualização de conhecimento técnico.

9. Participar de cursos de capacitação para desenvolvimento de habilidade didática.

10. Outras atividades conforme requisitado pelo supervisão de treinamento

Formação Academica e Experiencia;

Ensino superior cursando.

Experiência com áreas de atendimento.

Experiência de pelo menos 1 ano com treinamento e/ou educação.

Competências Comportamentais

1 Comunicação;

2 Flexibilidade;

3 Organização;

4 Dinamismo.

Competências Técnicas

Inglês: 78% será avaliado;

Espanhol: 90% sera avaliado

Pacote Office intermediário;

Oratória/didática de ensino;

Horario de seg a sex 8:00 - 17:48;

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  • Consultor de Atendimento II

    OBJETIVO

    Realizar atendimento receptivo e ativo para o cliente.

    RESPONSABILIDADES

    1. Realizar atendimento receptivo e ativo (português, espanhol e inglês), via telefone, e-mail, fan-page e websites, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas;

    2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento;

    3. Entrar em contato com o cliente e posicioná-lo em relação ao seu atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos;

    4. Inserir dados do cliente no sistema do prestador logístico informando a forma de ressarcimento (troca, dinheiro ou envio de produto auxiliar);

    5. Acompanhamento dos casos enviados ao prestador logístico;

    6. Inserir as informações dos casos no sistema direto Bayer (Pharaoh);

    7. Envio de e-mails para a equipe de gestão quando houver escalação por parte do consumidor final;

    8. Acompanhamento dos casos através do Backlog;

    9. Administração de e-mails;

    FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA

    1. Ensino Médio completo;

    2. Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.

    COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

    • Pacote Office básico;

    • Espanhol fluente

    • Inglês fluente

    COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

    • Comunicação oral e escrita;

    • Atenção e concentração;

    • Paciência e tolerância;

    • Bom relacionamento interpessoal.

    REQUISITOS PARA MOBILIDADE INTERNA

    1. Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta,

    das 09:48h às 18:00h

  • Consultor Técnico I

    RESPONSABILIDADES

    OBS: NECESSÁRIA CONCLUSÃO DE ENSINO SUPERIOR NAS ÁREAS DE FARMÁCIA, ENFERMAGEM, BIOMEDICINA, NUTRIÇÃO OU AFINS

    1. Realizar atendimento receptivo e/ou ativo, via telefone, e-mail, fan-page e websites, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas;

    2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento;

    3. Entrar em contato com o cliente e posicioná-lo em relação ao seu atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos;

    4. Inserir dados do cliente no sistema do prestador logístico informando a forma de ressarcimento (troca, dinheiro ou envio de produto auxiliar);

    5. Inserir as informações dos casos nos sistemas internos da empresa;

    6. Envio de e-mails para a equipe de gestão quando houver escalação por parte do consumidor final;

    7. Acompanhamento dos casos através dos canais internos até a finalização dos mesmos.

    Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta, das 08:00h às 17:00h; e aos sábados das 08:00h às 14:00h, de acordo com a escala de horários programada.

    Necessário Inglês intermediário.

    Tipo de vaga: Efetivo/CLT

    Salário: R$1.700,00 /mês + Assistência Médica e Odontológica + VR + Convênio com Instituições.

  • Estágio Administrativo

    Das atividades realizadas pela vaga: atualização de prazos de entrega das compras aos solicitantes; retirar material de escritório em lojas; atualização de planilhas de controle de compras; ida aos correios e cartório; auxiliar em pequenas cotações de materiais solicitados internamente; organização de arquivo; atendimento telefônico.

    Horário das 09:00 às 16:00 com uma hora de intervalo, bolsa auxílio de R$ 600,00, VR (16,90/dia trabalhado). Trabalho em homeoffice; no retorno presencial será ofertado VT.

    Dos requisitos: estar cursando Administração (exceto último ano). Ter inglês é um diferencial. Vaga com disponibilidade para PCD.

    Tipo de vaga: Estágio

    Salário: R$600,00 /mês

  • BANCO DE TALENTOS

    DESCRIÇÃO DA VAGA

    Não encontrou uma vaga com a sua cara? Não se preocupe! Você ainda pode fazer parte do time SYKES :)

    Cadastre seu currículo aqui em nosso banco de talentos, e assim que tivermos uma oportunidade que combine com você, nossa equipe de Recrutamento & Seleção entrará em contato!

    #VempraSYKES #atraçãodetalentos #trabalheconosco

    REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

    Aqui na SYKES nos cultivamos a amizade e valorizamos a Excelência no Atendimento.

    Além disso, se você tem facilidade de se adaptar às mudanças, é movido a desafios, e é apaixonado pelo que faz, queremos te conhecer!

    Venha fazer parte do nosso TIME!

    INFORMAÇÕES ADICIONAIS

    Benefícios:

    • Desconto em restaurantes locais e outros comércios;

    • Convênio com Universidades e parcerias para cursos diversos;

    • Local de descompressão com: videogames, livros, puffs, entre outros;

    • Cafeteria com chá e café a vontade;

    • LEAP (Programa de Avaliação de Liderança Avançada);

    Demais benefícios:

    • Vale Refeição ou Alimentação;

    • Vale Transporte;

    • Plano de Saúde;

    • Plano Odontológico;

    • Convênio com Academia.

    Se você se identificou com o nosso perfil, não perca tempo e candidate-se no nosso Banco de Talentos. Queremos te conhecer!