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Supervisor de Operações Pleno

Estamos com uma vaga de supervisor de operações aberta para uma das nossas contas.

Seu dia a dia será:

1. Acompanhar e desenvolver os agentes, fornecendo feedbacks imediatos e contantes, apontando possíveis melhorias;

2. Elaborar e entregar as avaliações de desempenho dos agentes, dentro dos prazos;

3. Implementar e controlar os resultados dos planos de melhoria de desempenho para os membros de sua equipe;

4. Receber os novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham as ferramentas corretas (material de escritório, acessos necessários, posto de atendimento adequado) e em tempo oportuno para realizarem seu trabalho;

5. Certificar-se de que os agentes seguem as políticas e procedimentos da empresa, aplicando as ações disciplinares sempre que se fizer necessário;

6. Realizar correção de registro de ponto dos agentes dentro dos prazos estipulador pelo DP;

7. Programar e controlar férias, folgas, escalas, horas extras, licenças médicas, entre outros, da equipe de agentes;

8. Controlar absenteísmo e rotatividade da conta, apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro, ao seu superior;

9. Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento, com auxílio dos setores de Qualidade e Treinamento;

10. Monitorar o nível de chamadas e filas, criando ações para atender as metas da operação;

11. Realizar sessões de calibração com o setor de Qualidade e/ou com o cliente;

12. Realizar relatórios periódicos e sempre que solicitado pelo superior ou pelo cliente.

É imprescindível que você tenha:

- Ensino médio completo, se possível superior cursando.

- Experiência com call center.

- Inglês fluente (Iremos testá-lo)

- Pacote Office Avançado.

As Competências comportamentais que esperamos:

- Manter o foco;

- Gestão de conflitos e resolução de problemas;

- Foco no resultado;

- Comunicar com eficiência;

- Relacionamento interpessoal;

- Boa gestão do tempo;

- Inspirar pessoas.

Aqui na Sykes oferecemos vale refeição, vale transporte, trabalho na modalidade home office por conta da pandemia, plano de saúde, plano odontológico e muita capacidade de aprendizado e crescimento.

Se interessou? Aplique-se na vaga e vamos conversar! :)

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  • Consultor de Atendimento II

    OBJETIVO

    Realizar atendimento receptivo e ativo para o cliente.

    RESPONSABILIDADES

    1. Realizar atendimento receptivo e ativo (português, espanhol e inglês), via telefone, e-mail, fan-page e websites, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas;

    2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento;

    3. Entrar em contato com o cliente e posicioná-lo em relação ao seu atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos;

    4. Inserir dados do cliente no sistema do prestador logístico informando a forma de ressarcimento (troca, dinheiro ou envio de produto auxiliar);

    5. Acompanhamento dos casos enviados ao prestador logístico;

    6. Inserir as informações dos casos no sistema direto Bayer (Pharaoh);

    7. Envio de e-mails para a equipe de gestão quando houver escalação por parte do consumidor final;

    8. Acompanhamento dos casos através do Backlog;

    9. Administração de e-mails;

    FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA

    1. Ensino Médio completo;

    2. Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.

    COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

    • Pacote Office básico;

    • Espanhol fluente

    • Inglês fluente

    COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

    • Comunicação oral e escrita;

    • Atenção e concentração;

    • Paciência e tolerância;

    • Bom relacionamento interpessoal.

    REQUISITOS PARA MOBILIDADE INTERNA

    1. Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta,

    das 09:48h às 18:00h

  • Consultor Técnico I

    RESPONSABILIDADES

    OBS: NECESSÁRIA CONCLUSÃO DE ENSINO SUPERIOR NAS ÁREAS DE FARMÁCIA, ENFERMAGEM, BIOMEDICINA, NUTRIÇÃO OU AFINS

    1. Realizar atendimento receptivo e/ou ativo, via telefone, e-mail, fan-page e websites, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas;

    2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento;

    3. Entrar em contato com o cliente e posicioná-lo em relação ao seu atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos;

    4. Inserir dados do cliente no sistema do prestador logístico informando a forma de ressarcimento (troca, dinheiro ou envio de produto auxiliar);

    5. Inserir as informações dos casos nos sistemas internos da empresa;

    6. Envio de e-mails para a equipe de gestão quando houver escalação por parte do consumidor final;

    7. Acompanhamento dos casos através dos canais internos até a finalização dos mesmos.

    Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta, das 08:00h às 17:00h; e aos sábados das 08:00h às 14:00h, de acordo com a escala de horários programada.

    Necessário Inglês intermediário.

    Tipo de vaga: Efetivo/CLT

    Salário: R$1.700,00 /mês + Assistência Médica e Odontológica + VR + Convênio com Instituições.

  • Estágio Administrativo

    Das atividades realizadas pela vaga: atualização de prazos de entrega das compras aos solicitantes; retirar material de escritório em lojas; atualização de planilhas de controle de compras; ida aos correios e cartório; auxiliar em pequenas cotações de materiais solicitados internamente; organização de arquivo; atendimento telefônico.

    Horário das 09:00 às 16:00 com uma hora de intervalo, bolsa auxílio de R$ 600,00, VR (16,90/dia trabalhado). Trabalho em homeoffice; no retorno presencial será ofertado VT.

    Dos requisitos: estar cursando Administração (exceto último ano). Ter inglês é um diferencial. Vaga com disponibilidade para PCD.

    Tipo de vaga: Estágio

    Salário: R$600,00 /mês

  • BANCO DE TALENTOS

    DESCRIÇÃO DA VAGA

    Não encontrou uma vaga com a sua cara? Não se preocupe! Você ainda pode fazer parte do time SYKES :)

    Cadastre seu currículo aqui em nosso banco de talentos, e assim que tivermos uma oportunidade que combine com você, nossa equipe de Recrutamento & Seleção entrará em contato!

    #VempraSYKES #atraçãodetalentos #trabalheconosco

    REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

    Aqui na SYKES nos cultivamos a amizade e valorizamos a Excelência no Atendimento.

    Além disso, se você tem facilidade de se adaptar às mudanças, é movido a desafios, e é apaixonado pelo que faz, queremos te conhecer!

    Venha fazer parte do nosso TIME!

    INFORMAÇÕES ADICIONAIS

    Benefícios:

    • Desconto em restaurantes locais e outros comércios;

    • Convênio com Universidades e parcerias para cursos diversos;

    • Local de descompressão com: videogames, livros, puffs, entre outros;

    • Cafeteria com chá e café a vontade;

    • LEAP (Programa de Avaliação de Liderança Avançada);

    Demais benefícios:

    • Vale Refeição ou Alimentação;

    • Vale Transporte;

    • Plano de Saúde;

    • Plano Odontológico;

    • Convênio com Academia.

    Se você se identificou com o nosso perfil, não perca tempo e candidate-se no nosso Banco de Talentos. Queremos te conhecer!