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Assistente de Midias Sociais

506-BR00176
 

Objetivo

Monitorar as mídias sociais, interagir com os clientes respondendo do de forma adequada as demandas a fim de identificar e reverter algum cenário de insatisfação; sanar dúvidas sobre processos de compra, logística e produtos.

Responsabilidades

1. Monitorar as mídias sociais estipuladas e identificar o máximo de comentários passíveis de resposta pertinentes, demonstrando senso crítico para escalar novas situações; 2. Auxiliar campanhas e projetos de digital marketing e customer experience, alinhando respostas e engajamento a objetivos e orientações do cliente; 3. Habilidade para ouvir as questões dos clientes e transmitir segurança e clarezaacerca da solução, mostrar objetividade, respeito por normas e procedimentos, orientação ao cliente, resolução de problemas e conflitos; 4. Efetuar um atendimento individualizado das manifestações de elogios, informações, solicitações e sugestões, insatisfações, reclamações e casos críticos, providenciando soluções e alternativas para cada situação; 5. Verificar se todos os procedimentos foram realizados da melhor forma possível, com a melhor solução ao cliente, com desenvoltura clara e diretiva; 6. Criar respostas adequadas e criativas, com boa redação e gramática para promover o engajamento do cliente com a marca e quando necessário reverter algum cenário de insatisfação nas mídias sociais; 7. Monitoramento das fanpages (Facebook, Instagram, entre outras redes); 8. Atuar no engajamento para identificar possíveis clientes, despertando e mantendo o interesse dos usuários nas marcas e nos produtos; 9. Promover e incentivar o relacionamento positivo dos usuários e seus contatos com a marca. 10. Executar quaisquer outras tarefas, deveres ou serviços solicitados pelo seu superior imediato.

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  • Agente de Atendimento Técnico - Sales
  • Agente de Atendimento

    1. Objetivo

    Realizar atendimento receptivo e/ou ativo para clientes.

    2. Responsabilidades

    1. Realizar atendimento receptivo e/ou ativo via telefone, ao cliente, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas; 2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento; 3. Entrar em contato com o cliente, a fim de conferir dados do mesmo, bem como posicioná-lo em relação ao atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos; 4. Escalonar os casos atendidos para as áreas (Ouvidoria, Cobrança, Jurídico, Crédito, etc.).

    3. Formação Acadêmica e Experiência

    Formação Acadêmica Ensino médio completo.

    Experiência Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.

    Inglês Intermediário

    4. Disponibilidade:

    Segunda a sexta - 13:48 às 22:00

    Salário: R$ 1045,00 + bônus de 180,00

    Vale Transporte

    Vale Alimentação ou Refeição

    Assistência Médica e Odontológica

  • Consultor de Atendimento II

    OBJETIVO

    Realizar atendimento receptivo e ativo para o cliente.

    RESPONSABILIDADES

    1. Realizar atendimento receptivo e ativo (português, espanhol e inglês), via telefone, e-mail, fan-page e websites, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas;

    2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento;

    3. Entrar em contato com o cliente e posicioná-lo em relação ao seu atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos;

    4. Inserir dados do cliente no sistema do prestador logístico informando a forma de ressarcimento (troca, dinheiro ou envio de produto auxiliar);

    5. Acompanhamento dos casos enviados ao prestador logístico;

    6. Inserir as informações dos casos no sistema direto Bayer (Pharaoh);

    7. Envio de e-mails para a equipe de gestão quando houver escalação por parte do consumidor final;

    8. Acompanhamento dos casos através do Backlog;

    9. Administração de e-mails;

    FORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA

    1. Ensino Médio completo;

    2. Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.

    COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

    • Pacote Office básico;

    • Espanhol fluente

    • Inglês fluente

    COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

    • Comunicação oral e escrita;

    • Atenção e concentração;

    • Paciência e tolerância;

    • Bom relacionamento interpessoal.

    REQUISITOS PARA MOBILIDADE INTERNA

    1. Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta,

    das 09:48h às 18:00h

  • Consultor Técnico I

    RESPONSABILIDADES

    OBS: NECESSÁRIA CONCLUSÃO DE ENSINO SUPERIOR NAS ÁREAS DE FARMÁCIA, ENFERMAGEM, BIOMEDICINA, NUTRIÇÃO OU AFINS

    1. Realizar atendimento receptivo e/ou ativo, via telefone, e-mail, fan-page e websites, esclarecendo dúvidas e quaisquer outras demandas relacionadas;

    2. Realizar o cadastro do cliente e gerar o protocolo de atendimento;

    3. Entrar em contato com o cliente e posicioná-lo em relação ao seu atendimento, oferecendo-lhe respostas para seus casos;

    4. Inserir dados do cliente no sistema do prestador logístico informando a forma de ressarcimento (troca, dinheiro ou envio de produto auxiliar);

    5. Inserir as informações dos casos nos sistemas internos da empresa;

    6. Envio de e-mails para a equipe de gestão quando houver escalação por parte do consumidor final;

    7. Acompanhamento dos casos através dos canais internos até a finalização dos mesmos.

    Disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta, das 08:00h às 17:00h; e aos sábados das 08:00h às 14:00h, de acordo com a escala de horários programada.

    Necessário Inglês intermediário.

    Tipo de vaga: Efetivo/CLT

    Salário: R$1.700,00 /mês + Assistência Médica e Odontológica + VR + Convênio com Instituições.